Cene proizvoda
Sve cene proizvoda prikazane na sajtu www.kiaradezen.com izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV.
Cene se odnose na proizvode i njihove varijante navedene u opisu. Za posebne zahteve, izmene dimenzija, materijala ili druge individualne prilagodbe, cena se definiše u dogovoru sa kupcem.
Načini plaćanja
Plaćanje platnim karticama
Plaćanje putem internet prodavnice moguće je VISA, DinaCard i Mastercard platnim karticama, ukoliko je odgovarajuća opcija dostupna prilikom poručivanja. Transakcija se obavlja putem bezbedne stranice za plaćanje, a potvrda porudžbine dostavlja se elektronskim putem.
Plaćanje putem e-bankinga
Nakon potvrde porudžbine, kupac dobija instrukcije za uplatu na račun prodavca. Porudžbina se potvrđuje za realizaciju nakon evidentiranja uplate, odnosno ugovorenog avansa.
Plaćanje pouzećem
Plaćanje pouzećem moguće je za porudžbine u vrednosti do 20.000 RSD.
Za porudžbine čija ukupna vrednost prelazi 20.000 RSD potrebno je uplatiti avans od 70% vrednosti porudžbine. Nakon potvrde porudžbine, kupcu se dostavlja predračun sa instrukcijama za uplatu.
Preostalih 30% plaća se pouzećem, prilikom preuzimanja proizvoda.
Plaćanje preko računa firme
Pravna lica mogu izvršiti plaćanje na osnovu predračuna. Prilikom poručivanja potrebno je u polju „Napomena“ navesti naziv firme i PIB.
Nakon prijema porudžbine dostavljamo predračun sa instrukcijama za uplatu. Račun se izdaje u skladu sa važećim propisima.
Rok izrade
Za proizvode koji nisu na stanju, standardni rok izrade iznosi 10–20 radnih dana od potvrde porudžbine i evidentiranja ugovorene uplate.
Za proizvode izrađene prema posebnim zahtevima kupca rok izrade dogovara se individualno.
Za porudžbine u okviru sezonskih pre-order kampanja važe posebno navedeni rokovi isporuke.
U slučaju nepredviđenih okolnosti koje mogu uticati na rok izrade, kupac će biti blagovremeno obavešten.
Isporuka proizvoda
Dostava kurirskom službom besplatna je na teritoriji Republike Srbije, osim za outlet proizvode snižene 20% ili više i posebno organizovan transport većih količina.
Za navedene izuzetke troškovi dostave definišu se i saopštavaju kupcu pre potvrde porudžbine.
Isporuku organizujemo u saradnji sa kurirskim službama. Pošiljke se uglavnom predaju kurirskoj službi dva puta nedeljno, u skladu sa rasporedom slanja i završetkom izrade proizvoda.
Kupac će biti obavešten o planiranom terminu slanja porudžbine.
Nakon predaje pošiljke kurirskoj službi, vreme dostave zavisi od organizacije i rasporeda kurirske službe. U slučaju kašnjenja ili problema sa isporukom, kupac se može obratiti Kiara de.zen timu radi pomoći u rešavanju problema.
Prilikom dostave potrebno je obezbediti prisustvo osobe koja može preuzeti pošiljku. Za kabaste proizvode preporučujemo da kupac unapred proveri uslove unošenja pošiljke u objekat.
Ukoliko dostava nije uspešno izvršena zbog odsustva primaoca ili odbijanja preuzimanja, kontaktiraćemo kupca radi dogovora o ponovnoj isporuci. Eventualni dodatni troškovi ponovnog slanja ili povrata pošiljke obračunavaju se u skladu sa okolnostima i važećim propisima.
Oštećenja prilikom transporta
Svi proizvodi se pre slanja pregledaju i pažljivo pakuju kako bi se smanjio rizik od oštećenja tokom transporta.
Preporučujemo kupcima da prilikom preuzimanja pregledaju ambalažu i proizvod. Ukoliko primete oštećenje, poželjno je da ga evidentiraju kod kurirske službe i obaveste nas što pre.
Oštećenja u transportu mogu se prijaviti i naknadno, u skladu sa zakonskim pravima kupca. Izostanak prijave prilikom samog preuzimanja ne znači automatski gubitak prava na reklamaciju.
Reklamacije i zakonska saobraznost
Kiara de.zen posvećuje posebnu pažnju kvalitetu materijala, izrade i završne obrade svojih proizvoda. Ukoliko kupac primeti nedostatak na proizvodu ili smatra da isporučeni proizvod ne odgovara ugovorenim karakteristikama, može podneti reklamaciju. Reklamacija se može podneti elektronskim putem, telefonom ili neposredno, uz račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini. Radi bržeg utvrđivanja problema preporučujemo dostavljanje fotografija ili video-snimka proizvoda, kada je to moguće. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, prodavac odgovara za nesaobraznost robe u periodu od dve godine od dana predaje proizvoda potrošaču. Prijem reklamacije biće evidentiran i potvrđen. Odgovor na reklamaciju dostavlja se najkasnije u roku od osam dana od prijema, dok rok za rešavanje prihvaćene reklamacije iznosi najviše 30 dana za nameštaj, osim u zakonom predviđenim slučajevima produženja.
U slučaju osnovane reklamacije, kupac ostvaruje prava na popravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonskim uslovima.
Podnošenje i rešavanje reklamacija sprovodi se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
Uslovi garancije
Kiara de.zen za određene proizvode iz svoje kolekcije obezbeđuje dodatnu komercijalnu garanciju, u zavisnosti od odabranih materijala i načina izrade.
Predviđeno trajanje garancije:
- Standard: 2 godine
- Premium: 3 godine
- Professional: 3 godine
Garancija se odnosi na kvalitet materijala i izrade, pod uslovom da se proizvod koristi i održava u skladu sa njegovom namenom i preporukama proizvođača. Garancija ne obuhvata oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, neadekvatnim održavanjem, mehaničkim oštećenjima ili nepravilnim skladištenjem proizvoda. Uobičajeno habanje i prirodne promene karakteristika materijala tokom korišćenja ne predstavljaju sami po sebi proizvodni nedostatak.
Proizvodi sa EPS punjenjem
EPS kuglice se tokom korišćenja prirodno sabijaju, zbog čega može biti potrebno povremeno dopunjavanje proizvoda kako bi zadržao željeni oblik i udobnost. Prirodno sabijanje EPS punjenja ne predstavlja samo po sebi proizvodni nedostatak i nije obuhvaćeno garancijom na postojanost forme. Ova odredba ne isključuje odgovornost za eventualne nedostatke samog punjenja ili proizvoda. Komercijalna garancija ne ograničava niti isključuje zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti prodavca za saobraznost robe. Detaljni uslovi komercijalne garancije, uključujući obuhvat, postupak ostvarivanja prava i podatke o proizvodu, navode se u garantnom listu.
Pravo na odustanak od kupovine
Kupac koji je proizvod kupio putem interneta ili na drugi način na daljinu ima pravo da, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez obaveze navođenja razloga. Za ostvarivanje ovog prava potrebno je dostaviti izjavu o odustanku od ugovora u zakonskom roku. Kupac je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, pod uslovima propisanim zakonom. Preporučujemo da se proizvod vrati u originalnoj ambalaži, kada je to moguće, zajedno sa pripadajućim dodacima i dokumentacijom. Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Povraćaj uplaćenih sredstava vrši se u skladu sa zakonskim rokovima i uslovima, po pravilu istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako je drugačije izričito dogovoreno.
Prodavac može odložiti povraćaj sredstava do prijema vraćene robe ili dokaza da je roba poslata, u skladu sa zakonom.
Proizvodi izrađeni prema posebnim zahtevima kupca
Pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga ne primenjuje se na robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu, u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.
Ovo izuzeće ne utiče na zakonsko pravo kupca da podnese reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda.
Osnovni podaci o prodavcu
Brend: Kiara de.zen
Poslovno ime: Gras Garden d.o.o.
Pravna forma: Društvo sa ograničenom odgovornošću
Matični broj: 20698101
Datum osnivanja: 16.12.2010.
Dopuniti registrovanu adresu sedišta, PIB i kontakt podatke za reklamacije i odustanak.
Saglasnost i izmene uslova
Korišćenjem internet prodavnice i potvrdom porudžbine kupac potvrđuje da je upoznat sa uslovima kupovine koji su mu dostupni pre zaključenja ugovora.
Kiara de.zen zadržava pravo izmene i dopune uslova kupovine, u skladu sa važećim propisima.
Izmene se objavljuju na ovoj stranici i primenjuju se na buduće porudžbine. Na već zaključene ugovore primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku njihovog zaključenja, osim kada zakon nalaže drugačije.
No products in the cart. 